细节创造感动，鼎天视不仅追求产品的卓越，同时讲求服务的贴心，我们视产品如生命，并将售前、售中和售后服务贯穿于产品生命的始终，力争为客户创造更多的附加值。

售前服务
1、提供技术咨询：我们会在24个小时以内，根据需要为客户提供任何专业的技术及价格方面的咨询（网络、电话、函件等各种途径）、并且邮寄相关样品及产品资料，或者及时对客户所关心的任何问题给予快速回复。
2、提供考察接待：我们诚挚欢迎客户随时莅临公司现场考察，公司配备专门接待人员。
售中服务
1、无论是国外客户，还是国内客户；无论是我们的老客户，还是我们的新朋友；无论合同金额是大，还是小；我们都将诚信、公平、热情、严谨地对待每一位客户，力争为每位客户提供最便捷、最卓越的产品和解决方案。
2、对于客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准，并进行多重质量检验，我们承诺，鼎天视出厂的每一块都将是合格放心的。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款，并且为客户提供超值的服务，比如免费派技术人员上门安装、培训等等。
售后服务
我们建立了售后服务信息处理系统，并开通了售后服务热线，受理客户咨询、投诉及报修业务，全天24小时跟踪客户。购机客户可享受如下服务：
a) 设备是否安装调试到位，对设备的使用是否满意？
b) 客户对操作方法是否掌握，是否能独立操作，还需要什么帮助？
c)根据回访情况，登记回访表，如有问题，客服中心将通知客服技术工程师或培训工程师采取措施解决。
为了保证服务工作的细致入微，尽善尽美，除了完善的售前、售中、售后服务体系，我们还在以下方面进行全面管理。
一、健全的客户档案管理
1、 每位客户在鼎天视售后服务信息处理系统里都有独自的档案；
2、 每次服务活动（维修、回访、客户满意度调查等）均详细记录在案，可随时查询、分析。定期统计客户设备的维修记录，为用户做出合理化建议。
二、严格的技术队伍管理
1、鼎天视的每一位售后服务人员均具有本专业大专以上学历，每一位售后服务人员均经过长期的内部培训，并通过本公司内部技术考核体系，方可持证上岗。
2、客户的利益永远是第一位的，关心和尊重每一位客户是金运人义不容辞的责任，我们保证，从受理投诉到上门服务，对客户的每一个正当要求，金运都将全力解决，关注到底。
3、鼎天视售后服务中心会不定期的对售后服务人员进行技术培训，更新技术知识，提高服务技能。
4、为保证客户服务得到不断提升，我们还建立了优胜劣汰的竞争机制和人才储备机制，能者上，庸者下，从而保证用户能得到持续满意的服务。
三、规范的服务行为管理
1、公司建立了统一的行为规范和考核标准，以保证服务流程规范合理，服务程序、服务工作专业有序，减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。
2、公司建立了多方位的服务监督体系，对违反职业道德和服务规范行为的人员，均将进行严厉处罚。
四、通畅的信息渠道管理
1、客户可通过电话、传真、函件、E-mail、网站留言等多种渠道，与我们进行沟通。

2、鼎天视客服中心实时关注以上渠道，对客户的咨询、投诉及其他要求，会在最短时间内予以回馈，力争使客户得到最大限度满意。